Algemene voorwaarden

Versie 1.0 — van kracht per 1 januari 2026
Opgesteld conform: BW Boek 6, Richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechten), AVG/GDPR, EU AI-verordening 2024/1689

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

CertForge: de eenmanszaak/BV CertForge, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 12345678, gevestigd in Nederland, bereikbaar via info@certforge.eu.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met CertForge.
Consument: een klant die handelt als natuurlijk persoon en niet in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Zakelijke klant (B2B): een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Digitale inhoud: oefenexamens, studiemateriaal en quizomgevingen die via de website van CertForge beschikbaar worden gesteld.
Overeenkomst: elke overeenkomst tot levering van digitale inhoud via certforge.eu.
AI-systeem: een systeem dat door CertForge wordt ingezet ten behoeve van de dienstverlening, in de zin van artikel 3, lid 1, van de EU AI-verordening (Verordening 2024/1689).

Artikel 2 — Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten waarbij CertForge digitale inhoud levert.

2.2 Afwijking van deze voorwaarden is slechts mogelijk indien schriftelijk overeengekomen. Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3 CertForge behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren gecommuniceerd aan bestaande klanten via e-mail.

Artikel 3 — Aanbod en totstandkoming overeenkomst

3.1 Alle aanbiedingen op certforge.eu zijn vrijblijvend en geldig zolang de voorraad/capaciteit strekt.

3.2 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het bestelproces heeft voltooid en een orderbevestiging per e-mail heeft ontvangen.

3.3 CertForge behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende informatie op te vragen.

Artikel 4 — Prijzen en betaling

4.1 Alle prijzen op certforge.eu zijn in euro’s en inclusief 21% BTW, tenzij anders vermeld. Op facturen voor zakelijke afnemers wordt de BTW afzonderlijk gespecificeerd.

4.2 De vermelde prijs is de totaalprijs die de consument betaalt, inclusief alle belastingen en heffingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht.

4.3 Betaling geschiedt vooraf via de aangeboden betaalmethoden, of achteraf via factuur voor zakelijke klanten met een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.

4.4 Bij overschrijding van de betalingstermijn is de zakelijke klant van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd, alsmede buitengerechtelijke incassokosten conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

4.5 CertForge verstrekt op verzoek een factuur met BTW-specificatie, geschikt voor zakelijke aftrek.

Artikel 5 — Levering van digitale inhoud

5.1 Na ontvangst van betaling verleent CertForge de klant toegang tot de digitale inhoud via een persoonlijk account op certforge.eu. Toegang wordt doorgaans binnen 24 uur na betaling verstrekt.

5.2 De toegangsperiode bedraagt 180 dagen na activering, tenzij anders overeengekomen.

5.3 Digitale inhoud is persoonsgebonden en mag niet worden gedeeld, doorverkocht of openbaar gemaakt.

5.4 CertForge spant zich in de beschikbaarheid van het platform te waarborgen, maar kan niet garanderen dat de dienst te allen tijde ononderbroken beschikbaar is. Gepland onderhoud wordt minimaal 24 uur van tevoren aangekondigd.

Artikel 6 — Herroepingsrecht (consumenten)

6.1 Een consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 kalenderdagen na totstandkoming van de overeenkomst (herroepingstermijn), conform artikel 6:230o BW en de Richtlijn 2011/83/EU.

6.2 Uitzondering bij digitale inhoud: Het herroepingsrecht vervalt op het moment dat de levering van digitale inhoud is begonnen — mits de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de levering vóór afloop van de herroepingstermijn én heeft bevestigd afstand te doen van het herroepingsrecht. CertForge vraagt bij bestelling deze toestemming expliciet.

6.3 Indien het herroepingsrecht van toepassing is, meldt de consument dit via info@certforge.eu onder gebruikmaking van het modelformulier herroeping of een andere ondubbelzinnige verklaring. CertForge vergoedt het aankoopbedrag binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Artikel 7 — Niet-goed-geld-teruggarantie (30 dagen)

7.1 Ongeacht het herroepingsrecht biedt CertForge alle klanten een vrijwillige tevredenheidsgarantie van 30 kalenderdagen na aankoop.

7.2 Als u niet tevreden bent over de kwaliteit van de digitale inhoud, ontvangt u op verzoek het volledige aankoopbedrag terug, zonder verdere vragen.

7.3 Verzoeken worden ingediend via info@certforge.eu en worden binnen 5 werkdagen afgehandeld.

Artikel 8 — Intellectueel eigendom

8.1 Alle digitale inhoud op certforge.eu — waaronder vragen, uitleg, afbeeldingen en software — is het intellectueel eigendom van CertForge of haar licentiegevers en wordt beschermd door het auteursrecht en aanverwante rechten.

8.2 Het is de klant niet toegestaan de digitale inhoud te kopiëren, te reproduceren, te distribueren, te publiceren of te gebruiken voor commerciële doeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CertForge.

8.3 CertForge verleent de klant uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, persoonlijk gebruiksrecht voor de duur van de toegangsperiode.

Artikel 9 — Aansprakelijkheid

9.1 CertForge is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

9.2 De aansprakelijkheid van CertForge is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de klant voor de betreffende overeenkomst is betaald.

9.3 CertForge is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie of het niet slagen voor een examen.

9.4 De in dit artikel genoemde beperkingen gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van CertForge, of in gevallen waarvan beperking van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan (met name jegens consumenten).

Artikel 10 — Gebruik van AI-systemen (EU AI-verordening 2024/1689)

CertForge hecht aan transparantie over het gebruik van artificiële intelligentie in haar dienstverlening, conform de verplichtingen van de EU AI-verordening (Verordening (EU) 2024/1689 van het Europees Parlement en de Raad, in werking getreden op 1 augustus 2024).

10.1 Welke AI-systemen worden ingezet?

CertForge kan gebruik maken van AI-systemen voor de volgende doeleinden:

Generatie en kwaliteitscontrole van examenvragen: grote taalmodellen (LLM’s) worden ingezet als hulpmiddel bij het opstellen en beoordelen van oefenvragen. Alle vragen worden door menselijke inhoudsexperts gereviewd en gevalideerd vóór publicatie.
Gepersonaliseerde leeranalyse: algoritmische analyse van voortgangsgegevens om studenten inzicht te geven in sterktes en zwaktes. Dit systeem neemt geen beslissingen met rechtsgevolgen.
Klantenservice-ondersteuning: AI-gestuurde chatassistenten kunnen worden ingezet ter ondersteuning van de klantenservice. Gebruikers worden altijd geïnformeerd wanneer zij met een AI-systeem communiceren.

10.2 Risicoklassificatie

De door CertForge ingezette AI-systemen vallen onder de categorie minimaal risico conform Annex III van de EU AI-verordening. CertForge maakt geen gebruik van AI-systemen met een onaanvaardbaar risico (verboden praktijken, artikel 5 AI-verordening), zoals biometrische categorisering of sociale scoresystemen.

10.3 Transparantie en menselijk toezicht

CertForge informeert gebruikers actief wanneer AI-gegenereerde inhoud wordt aangeboden.
Alle inhoud die door AI is gegenereerd en die studenten direct beïnvloedt (examenvragen, uitleg), is onderworpen aan menselijke review vóór publicatie.
Gebruikers hebben het recht om een menselijke medewerker te verzoeken bij vragen over AI-gegenereerde inhoud of aanbevelingen (artikel 26 AI-verordening, recht op menselijk toezicht).
CertForge houdt een register bij van de ingezette AI-systemen en de bijbehorende risicobeoordeling, conform artikel 49 AI-verordening.

10.4 Verwerking van persoonsgegevens door AI-systemen

Persoonsgegevens die worden verwerkt door AI-systemen worden uitsluitend verwerkt conform het privacybeleid van CertForge en de AVG. Er vindt geen geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen voor de betrokkene plaats (artikel 22 AVG). Voortgangsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de verbetering van de eigen dienstverlening aan de klant.

10.5 Recht op uitleg en bezwaar

Indien een klant het niet eens is met een aanbeveling of uitkomst die door een AI-systeem is gegenereerd — zoals een scoreanalyse of vraagbeoordeling — heeft de klant het recht een toelichting te vragen en te verzoeken om menselijke herbeoordeling. Verzoeken kunnen worden ingediend via info@certforge.eu.

Artikel 11 — Gegevensbescherming (AVG)

11.1 CertForge verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR, Verordening (EU) 2016/679). Voor nadere informatie verwijzen wij naar ons privacybeleid.

11.2 CertForge treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die worden verwerkt in het kader van de dienstverlening.

11.3 Klanten hebben het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar. Verzoeken worden gericht aan privacy@certforge.eu en worden binnen 30 dagen afgehandeld.

Artikel 12 — Klachten en geschillenbeslechting

12.1 Klachten over de dienstverlening van CertForge dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na constatering, schriftelijk te worden ingediend via info@certforge.eu.

12.2 CertForge reageert binnen 5 werkdagen op ingediende klachten.

12.3 Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan een consument terecht bij het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr.

12.4 CertForge is niet aangesloten bij een erkende geschillencommissie. Op overeenkomsten met consumenten is de bevoegde rechter in het arrondissement van de woonplaats van de consument van toepassing.

Artikel 13 — Overmacht

13.1 CertForge is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in de nakoming van de overeenkomst die het gevolg zijn van overmacht, waaronder begrepen: storingen van derden (hostingproviders, betaalverwerkers), DDoS-aanvallen, cybercriminaliteit, overheidsmaatregelen, natuurrampen of pandemieën.

13.2 Bij overmacht worden de verplichtingen van CertForge opgeschort. Indien de overmachtsituatie langer duurt dan 30 dagen, heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Artikel 14 — Toepasselijk recht

14.1 Op alle overeenkomsten tussen CertForge en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

14.2 Geschillen met zakelijke klanten worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar CertForge is gevestigd.

14.3 Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen die van toepassing zijn in het land van de consument, voor zover deze een hogere bescherming bieden.

Artikel 15 — Contactgegevens

CertForge
KvK-nummer: 12345678
BTW-nummer: NL123456789B01
E-mail: info@certforge.eu
Website: https://www.certforge.eu

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt in 2026 en zijn conform de geldende Nederlandse en Europese wet- en regelgeving, waaronder de EU AI-verordening (Verordening 2024/1689), de AVG (Verordening 2016/679), de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en het Nederlands Burgerlijk Wetboek.